Workshop procesanalyse laboratoria

De kwaliteit van uw dienstverlening kan op elk niveau verbeterd worden door uw processen goed in kaart te brengen en te borgen. Door deze systematisch te analyseren krijgt u informatie die u in staat stelt processen nog efficiënter in te richten. De activiteiten in uw organisatie moeten uiteindelijk waarborgen dat uw (kwaliteits-) doelstellingen gehaald worden. Tijdens deze workshop krijgt u een methodiek aangeboden die u in staat stelt deze analyses zelf te verrichten.

Procesanalyses kunnen worden gebruikt:

• ten behoeve van de inrichting van een kwaliteitssysteem;
• voor de validatie van processen;
• voor redesign van bestaande processen;
• voor analyse en verbetering van knelpunten.

DOEL

Het doel van de “Workshop Procesanalyse” in een laboratorium is het aanleren van een methodiek om systematisch processen te analyseren:

• ten behoeve van procesvalidatie;
• om mogelijkheden voor verbetering binnen de processen op te sporen;
• om te toetsen of middels de processen aan de (kwaliteits)doelstellingen voldaan kan worden;
• om inzicht te verkrijgen in indicatoren die relevant zijn voor het bewaken van de kwaliteit van uw producten en/of diensten;
• om zelfstandig procesanalyses binnen de eigen organisatie te kunnen uitvoeren en de resultaten hiervan vast te leggen in een heldere rapportage;

WERKWIJZE

Tijdens de workshop staat het oefenen met praktijkcases centraal. Gedurende de drie trainingsdagen wordt de deelnemer stapsgewijs de methodiek aangeleerd en worden alle stappen geoefend aan de hand van casuïstiek en praktijkvoorbeelden. Tijdens de workshop worden handige tools aangereikt, waaronder een model voor de rapportage en overzichtelijke werkbladen die tijdens de procesanalyse gebruikt kunnen worden.

DOELGROEP

De workshop is bedoeld voor leidinggevenden en staffunctionarissen op elk niveau binnen de organisatie (proceseigenaren, kwaliteitsfunctionarissen, managers, functionarissen belast met het analyseren van processen,…).

ERVARINGEN VAN CURSISTEN

• Goede afstemming tussen theorie en praktijk
• Herkenbare casuïstiek
• Handige voorbeelden en documenten
• Goede afstemming tussen de docenten
• Zou ook door leidinggevenden bezocht moeten worden

PROGRAMMA

• Analyse en beschrijven van het hoofdproces
• In- en outputanalyse
• Identificeren van producten en diensten
• Kwaliteitskenmerken van producten en diensten
• Beheersing van kritische succesfactoren
• Indicatoren
• Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden in het proces
• Knelpuntenanalyse
• Rapportage
• Gebruik techniek procesanalyse bij validatie van processen

PRAKTISCHE INFORMATIE

Deze 3-daagse training wordt op een buitenlocatie gegeven met open inschrijving, maar kan op verzoek ook op locatie worden georganiseerd. In dit geval worden het aantal cursisten, data en de locatie van de training in overleg afgestemd.

Deze training wordt gegeven met open inschrijving. Klik hier om direct in te schrijven.

Voor meer informatie of het aanvragen van een offerte voor een training op locatie kunt u ons contactformulier invullen.