Tevredenheidsonderzoek klanten

Tevredenheid van klanten is een indicator die door middel van een enquête te onderzoeken is. Kerteza verricht tevredenheidsonderzoek uit voor uw organisatie. Het is daarbij mogelijk dat de tevredenheid van patiënten wordt onderzocht, maar ook de tevredenheid van aanvragers van onderzoek of verwijzers.

Kerteza heeft een specifiek instrument ontwikkeld voor het meten van patiënttevredenheid; dit instrument heeft een aantal unieke kenmerken:

• Er wordt gebruik gemaakt van gevalideerde weegfactoren, omdat niet elk item op de vragenlijst even zwaar weegt voor de patiënt;
• Er worden specifieke vragenlijsten gebruikt per specialisme, omdat de items die relevant zijn (deels) per specialisme verschillen;
• Er wordt gebruik gemaakt van stellingen, waarvan is aangetoond dat deze objectiever zijn dan bijvoorbeeld rapportcijfers;
• De scores en de weegfactoren vormen een input voor de prioritering; hiermee wordt bereikt dat verbeteracties ingezet worden op aspecten die door de patiënt als relevant worden aangemerkt en daarmee een relatief groot effect zullen hebben op de tevredenheid.

Voor het uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek zal Kerteza een procedure opstellen voor uw organisatie. Over het verstrekken van de vragenlijsten aan de respondenten worden specifieke afspraken met de organisatie gemaakt en dat geldt ook voor de data-invoer. Indien de organisatie hier zelf voor zorg draagt, worden de nodige kosten bespaard. Kerteza voert zelf de data-analyse uit en rapporteert aan de organisatie.

Het rapport stelt u in staat verbeteracties te formuleren; ook hierin adviseert Kerteza u en geeft desgewenst begeleiding bij verbeterprojecten.

Voor meer informatie of het aanvragen van een offerte over dit onderwerp kunt u ons contactformulier invullen, bellen of mailen.