Procesanalyse

De NIAZ norm Zorginstelling en de norm ISO 9001:2000 zijn gericht op het beheersen van de processen binnen uw organisatie. Dit zijn afdelingsprocessen, maar ook ketenprocessen (een aaneenschakeling van afdelingsprocessen). Door processen systematisch te analyseren krijgt u informatie die u in staat stelt ze waar mogelijk efficiënter in te richten en te borgen in uw kwaliteitssysteem.

Processen in kaart brengen / redesign van processen

Procesanalyses kunnen worden gebruikt ten behoeve van de inrichting van een kwaliteitssysteem, maar ook voor het in kaart brengen van klinische paden, het uitvoeren van een prospectieve risicoanalyse, redesign van bestaande processen (BPR) en het analyseren van knelpunten.

De door Kerteza ontwikkelde methodiek van procesanalyse heeft als bijkomende meerwaarde dat het kwaliteitsbewustzijn van de betrokken disciplines wordt verhoogd en dat er meer draagvlak wordt gecreëerd voor het doorvoeren van verbeteringen.

Een procesanalyse houdt in dat het gekozen proces beschreven wordt (inclusief een processchema) en dat de diensten en producten die uit het proces voortkomen worden geïdentificeerd. Er worden kwaliteitseisen gesteld aan deze producten/diensten en er wordt vastgesteld welke kritische factoren in en rondom het proces beheerst moeten worden en de wijze waarop dit gebeurt. Ook worden indicatoren benoemd en eventuele corrigerende maatregelen in het proces. Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden in het proces worden concreet benoemd. Tijdens een procesanalyse komt een groot aantal knelpunten naar voren en hierin wordt een prioritering aangebracht. De informatie die beschikbaar komt stelt u in staat uw processen te optimaliseren. Aan de hand van de resultaten wordt een verbeterplan opgesteld.

In het geval van redesign van processen (BPR) zal naast de bestaande situatie ook nadrukkelijk worden stilgestaan bij de gewenste situatie, zodat voldoende informatie beschikbaar komt om een concreet plan op te stellen om te komen tot de nieuwe situatie.

Kerteza voert voor uw organisatie een procesanalyse uit, welke aansluit bij het specifieke doel dat voor u van toepassing is. In het kader van Lean management is ook een aantal varianten van de procesanalyse beschikbaar.

Ook beschikken wij over een workshop procesanalyse , waarin een praktijksituatie op het niveau van een interne keten centraal staat. Met name afstemmingsproblematiek tussen de diverse afdelingen komt dan uitgebreid in beeld. Uw medewerkers leren stapsgewijs de methodiek en oefent aan de hand van praktijkvoorbeelden. Deze workshop kan desgewenst op locatie worden gegeven.

Voor meer informatie of het aanvragen van een offerte over dit onderwerp kunt u ons contactformulier invullen, bellen of mailen.