NEN-ISO 9000 serie

De NEN-ISO 9000 serie bestaat uit de volgende standaarden:

ISO 9000:2005 – Kwaliteitsmanagementsystemen – Grondbeginselen en definities
ISO 9001:2008 – Kwaliteitsmanagementsystemen – Eisen
ISO 9004:2009 – Richtlijnen voor prestatieverbeteringen
ISO 19011:2002 – Richtlijnen voor het uitvoeren van kwaliteits- en/of milieumanagementsysteemaudits

NEN-ISO 9000 speelt een belangrijke rol bij het begrijpen en gebruiken van de andere drie normen in de ISO 9000-serie. Deze richtlijn bevat nuttige informatie over de begrippen die achter de inhoud en structuur van de ISO 9000-serie schuilen.

NEN-ISO 9001 geeft de eisen weer voor een kwaliteitsmanagementsysteem dat door een organisatie gebruikt kan worden om klanttevredenheid te verhogen, door te voldoen aan hun eisen en aan wet- en regelgeving. Deze norm kan door interne en externe partijen (waaronder certificatie-instellingen) gebruikt worden om te beoordelen of de organisatie in staat is om te voldoen aan eisen van klanten, wet- en regelgeving en de eigen eisen van de organisatie.

NEN-ISO 9004 biedt een aantal belangrijke aanvullingen op ISO 9001:2008. De eerste essentiële aanvulling is de uitbreiding van focus: van focus alleen op klanten naar focus op alle relevante belanghebbenden voor uw organisatie. Het is aan u om vast te stellen welke belanghebbenden relevant zijn voor uw organisatie. De tweede essentiële verandering is de uitbreiding van het aantal processen dat moet worden beheerst. Van alleen de processen die nodig zijn voor het realiseren van producten voor uw klant naar alle processen die in uw organisatie plaatsvinden. Hoever uw organisatie in beide veranderingen wil gaan, is een keuze; een zaak van omstandigheden en uw ambitie. ISO 9004 kan ook los van ISO 9001:2008 succesvol worden toegepast.

ISO 9004 bevat twee zelfevaluatie-tools. Met deze tools krijgt u zicht op de aspecten waarmee uw organisatie kan groeien. Met de strategische zelfevaluatie-tool weet u wat er op de managementagenda moet komen te staan. Aan de hand van de gedetailleerde zelfevaluatie-tool vindt u operationele aandachtsgebieden die voor verbetering vatbaar zijn. De tool bevat een directe doorverwijzing naar de bijbehorende paragrafen in ISO 9004. De uitkomst van deze zelfevaluaties leidt op deze manier direct naar de ‘stepping stones’ op de weg naar duurzaam succes.

NEN-ISO 19011 geeft praktische richtlijnen voor het uitvoeren van audits in het kader van milieu- en kwaliteitsmanagementsystemen. Daarbij wordt apart aandacht besteed aan: de principes van auditing, het opzetten en onderhouden van auditprogramma’s, het voorbereiden, uitvoeren en rapporteren van afzonderlijke audits en richtlijnen voor de bekwaamheid van auditors en het beoordelen daarvan.

Kerteza ondersteunt organisaties op weg naar het behalen van een ISO 9000-reeks certificatie met gericht advies en ondersteuning en met het verzorgen van trainingen. Kerteza heeft hierin in de loop van de jaren een efficiënte en effectieve werkwijze ontwikkeld, waarbij een belangrijk uitgangspunt is dat het te ontwikkelen of reeds geïmplementeerde kwaliteitssysteem aansluit bij de verschillende facetten binnen uw organisatie.

Kerteza kan u met betrekkingen tot de ISO 9000-reeks de volgende producten aanbieden:

Inventarisatie

Voorafgaand aan een eventuele ondersteuning door Kerteza wordt voorgesteld om een inventarisatie van de stand van zaken uit te voeren. Aan de hand van deze ‘nulmeting’ wordt een goed beeld verkregen waar uw organisatie staat in het kader van het opzetten van een kwaliteitssysteem binnen deze norm. Van de uitgevoerde inventarisatie wordt een rapport opgesteld waarin, indien van toepassing, een schatting wordt gegeven van de inspanning die de organisatie nog moet leveren en hoeveel tijd geïnvesteerd dient te worden voordat een ISO 9000-reeks certificatie behaald kan worden.

Op basis van de door Kerteza uitgevoerde inventarisatie doen wij u een voorstel voor advies en/of ondersteuning door Kerteza. Uiteindelijk beslist u zelf of en in welke mate u van deze ondersteuning door Kerteza gebruik wenst te maken. Wij stellen hiervoor in overleg met u een offerte op, waarin de gemaakte afspraken worden weergegeven.

Vervolgens bezoekt één van onze adviseurs uw organisatie op vaste, vooraf afgesproken momenten.

Advies en periodieke ondersteuning

De Kerteza adviseur ondersteunt u bij:

  • Maken van een projectplan en een communicatieplan.
  • Structurele bewaking en bijsturing van voortgang.
  • Opzetten en implementeren van een werkbaar kwaliteitssysteem in de breedste zin van het woord.
  • Inhoudelijke toetsing van documentatie en elementen van het kwaliteitssysteem aan de norm / referentiekader.
  • Motiveren en coachen van medewerkers binnen het kwaliteitssysteem.
  • Verzorgen van presentaties en informatiesessies.
  • Aanreiken van voorbeelden van kwaliteitshandboeken en aanverwante procedures en helpen bij het opzetten van een structuur en het schrijven van de diverse documenten.
  • Uitvoeren van een systeemaudit om te beoordelen of alle items voldoende geïmplementeerd zijn om de externe (her)audit te ondergaan.

Systeemaudit

Kerteza voert een systeemaudit uit op basis van de ISO 9000 reeks. De systeemaudit wordt uitgevoerd om te beoordelen of het kwaliteitssysteem aan de ISO 9000 reeks voldoet en of het kwaliteitssysteem in de praktijk werkzaam en effectief is. Wanneer er binnen uw organisatie ook door een van de Kerteza adviseurs ondersteuning heeft plaatsgevonden, dan wordt de systeemaudit in principe uitgevoerd door een collega adviseur van Kerteza.

Trainingen

Kerteza verzorgt op aanvraag verschillende trainingen met de ISO reeks als referentiekader, onder andere:

  • opzetten, implementeren en onderhouden van een kwaliteitssysteem
  • opleiding normkennis
  • opleiding tot interne auditor
  • training schrijven van procedures
  • training procesanalyse
  • diverse trainingen op maat