Borging kwaliteitssysteem

De kwaliteit van het proces wordt normaliter geborgd in het kwaliteitssysteem van de organisatie. Alle beheersmaatregelen die worden afgesproken om te waarborgen dat de organisatie datgene levert dat men voor ogen heeft worden hierin opgenomen.

Door het uitvoeren van een procesanalyse wordt gericht gekeken naar alle beheersmaatregelen die nodig zijn om de kwaliteit te garanderen en de informatie die nodig is om de kwaliteit te bewaken. De procesanalyse richt zich op de core business van uw organisatie. Tijdens het intake gesprek wordt gedefinieerd welk proces of processen het betreft en welke medewerkers van uw organisatie kunnen participeren in de werkgroep. Vervolgens wordt in een aantal bijeenkomsten de analyse verricht. Het aantal bijeenkomsten hangt af van de complexiteit van het proces en van het aantal processen dat geanalyseerd wordt.

Het gekozen proces wordt beschreven en beoordeeld op consistentie door middel van een input – output analyse. Vervolgens worden producten en diensten geïdentificeerd en hier worden kwaliteitseisen aan gesteld. Alle beheersmaatregelen samen moeten er immers in voorzien dat deze kwaliteitseisen gerealiseerd worden. De volgende stap is om te inventariseren welke factoren er van kritische invloed (kunnen) zijn op deze kwaliteitseisen en de wijze waarop deze factoren beheerst kunnen worden. Ook wordt benoemd welke corrigerende acties men onderneemt op het moment dat de kwaliteitseisen niet gerealiseerd worden. Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden die van belang zijn voor het realiseren van uw primaire doelstellingen worden beschreven en er worden indicatoren benoemd om de kwaliteit van uw proces(sen) te monitoren.

Tijdens de procesanalyse zal een aantal knelpunten naar boven komen; dit zijn knelpunten die de medewerkers ondervinden bij de uitvoering van hun werk en die mogelijk een storende factor zijn voor het realiseren van de gewenst kwaliteit. Aan het eind van de procesanalyse vindt een knelpunten analyse plaats en wordt er een prioritering aangebracht voor het oplossen van knelpunten. Omdat er in de werkgroep uitgebreid gediscussieerd wordt over de knelpunten en de invloed hiervan op het werk en haar resultaten, zal er een groot draagvlak zijn voor de geprioriteerde knelpunten.

Van het geheel wordt rapport opgesteld dat aan het management wordt gepresenteerd. Dit rapport geeft u voldoende informatie om de kwaliteit van uw proces(sen) in uw kwaliteitssysteem te borgen en te monitoren.

Voor meer informatie of het aanvragen van een offerte over dit onderwerp kunt u ons contactformulier invullen, bellen of mailen.